# 진단 온톨로지 키트 v0.1

> 2026-07-18 제작. A 상품(2주 진단+자동화)의 1주차 도구이자 C(AX 구독)의 기반 자산.
> **이 문서는 "틀"이다. 고객 회사를 만날 때마다 사본(`docs/ontology/<고객명>.md`)을 만들어 채운다.**
> 제작 예산: 이틀. 이 틀의 완성도는 고객 앞에서만 검증된다 — 책상에서 정교화 금지.

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## 사용 규칙

1. 고객사 1곳 = 사본 1벌. 원본(이 파일)은 직접 채우지 않는다.
2. **2개사 이상에서 반복된 패턴은 2층 카탈로그로 승격**한다. 이게 "진단할수록 원가가 내려가는" 메커니즘.
3. 산출물 = ① 병목 지도(B 카드 + 흐름 1장) ② 처방 1개 선택(2주 안에 구현) ③ 나머지는 제안서로.
4. 채워진 문서는 사람용 보고서이기 전에 **AI 에이전트의 입력**이다 — 2주차 구축과 이후 구독 단계에서 에이전트에게 이 문서를 그대로 준다.

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## 1층 — 기록 유형 (메타모델)

어떤 회사든 아래 6가지 유형으로만 기록한다.

| 접두어 | 유형 | 핵심 질문 | 예시 |
|---|---|---|---|
| `A-` | 행위자 | 누가 움직이나 | 사장, 경리, 거래처, 배송기사, AI 에이전트 |
| `O-` | 대상 | 무엇을 다루나 | 주문, 재고, 정산, 클레임, 견적 |
| `E-` | 이벤트 | 무슨 일이 벌어지나 | 발주, 입금 확인, 반품 접수, 마감 |
| `R-` | 기록 | 그 정보가 어디에 적히나 | 엑셀 시트, 카톡방, ERP 화면, 수첩 |
| `RU-` | 규칙 | 어떤 판단 기준으로 움직이나 | "미수 30일이면 전화", "재고 10개면 발주" |
| `B-` | 병목 | 어디서 시간·돈이 새나 | 재입력, 승인 대기, 확인 왕복 |

### 관계 어휘 (고정 — 임의로 늘리지 말 것)

행위자·대상·이벤트·기록을 잇는 동사는 아래 12개만 쓴다. 어휘가 고정돼야 회사 간 지도를 겹쳐 볼 수 있다.

`만든다` · `승인한다` · `확인한다` · `전달한다` · `적는다(→기록)` · `참조한다(←기록)` · `기다린다` · `판단한다(←규칙)` · `소유한다` · `요청한다` · `알린다` · `대사한다(맞춰본다)`

### 개체 카드 양식

```
[유형접두어-번호] 이름
- 설명: 한 줄
- 관계: <어휘> → <상대 개체ID>
- 근거: 들은 말 / 본 화면 (인용)
- 상태: 확인됨 | ❓미확인
```

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## 2층 — 패턴 카탈로그 (시드 v0.1)

6년 현장(스마트로 PG 백오피스 · 산업안전보건공단 ERP 재설계 · 신한DS AI CMS · KmobileB2B/JSFinancial 풀스택 · RIDM RAG)에서 반복 관찰된 구조. 진단 1주차에 백지 탐색 대신 **이 목록과 대조**한다.

### 돈 흐름 백본

어느 회사든 돈은 이 사슬로 흐른다. 진단은 이 사슬 위 어느 칸이 수작업·암묵지·정지 상태인지 찾는 일이다.

`리드 → 수주 → 이행 → 청구 → 입금 → 대사 → 미수관리 → 재구매/소개`

### 병목 패턴 12

| ID | 패턴 | 현장에서 들리는 말 | 전형 원인 | 2주 처방 예 | 관찰 출처 |
|---|---|---|---|---|---|
| P01 | 이중 입력 | "여기 적고 저기 또 적어요" | 시스템 간 다리 없음 | 입력 단일화 + 자동 전기 | 공단(엑셀 4개) |
| P02 | 승인 단일점 | "사장님 결재 기다리는 중이에요" | 위임 규칙 부재 | 임계값 이하 자동 승인 + 예외만 알림 | 스마트로 백오피스 |
| P03 | 머릿속 규칙 | "그건 김대리만 알아요" | 암묵지 | 규칙 문서화 + 에이전트가 대신 판단 | 공단 |
| P04 | 확인 왕복 | "지금 어디까지 됐어요?" (전화·카톡 반복) | 상태 가시성 없음 | 상태 현황판 + 변경 시 자동 알림 | KmobileB2B |
| P05 | 수기 대사 | "월말에 입금이랑 매출 맞춰봐요" | 포맷 상이한 수작업 대조 | 자동 대사, 불일치 건만 보고 | 스마트로 PG 정산 |
| P06 | 마감 몰림 | "말일엔 무조건 야근이에요" | 상시 처리 없이 일괄 처리 | 일 단위 자동 집계로 마감 분산 | PG 정산 |
| P07 | 상태 불명 | "지금 몇 건 진행 중인지 아무도 몰라요" | 기록 분산 | 단일 현황판 | 어드민 공통 |
| P08 | 엑셀 분기 | "최신 파일이 어느 거죠?" | 사본 문화 | 단일 원본 + 입력은 폼으로 | 공단 |
| P09 | 임계 알림 부재 | "미수가 그렇게 쌓인 줄 몰랐어요" | 규칙은 있는데 감시가 없음 | 임계값 자동 감시·알림 | ERP 미수관리 |
| P10 | 반복 보고서 | "매주 보고 자료 만드는 데 반나절요" | 데이터→문서 수작업 | 자동 리포트 생성 | 신한DS CMS |
| P11 | 대체 불가 인력 | "그분 휴가면 그 업무는 멈춰요" | 절차가 사람에게만 있음 | 절차 시스템화 + 에이전트 백업 | 공단 |
| P12 | 수동 다리 | "다운받아서 고쳐서 다시 올려요" | 시스템 간 연계 부재 | 자동 연계(API/스크립트) | B2B 풀스택 |

> 승격 로그: (비어 있음 — 고객 2곳 이상 반복 관찰 시 여기에 추가)

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## 3층 — 인터뷰 질문지

1층 스키마가 곧 질문지다. 4단계, 사장님 언어로만 묻는다.

### 1단계 — 하루 훑기 (E·A 채움)
- "어제 하루를 시간 순서대로 말씀해 주세요. 출근해서 퇴근까지."
- "그 일은 누가 하나요? 사장님이 직접 안 하면 누구한테 넘어가나요?"
- "일주일 중 제일 바쁜 요일·월중 제일 바쁜 날은 언제고, 그날 무슨 일이 몰리나요?" (→ P06 탐지)

### 2단계 — 기록 추적 (R 채움)
- "방금 그 정보는 어디에 적으세요? 보여주실 수 있나요?" (화면·장부 실물 확인)
- "같은 내용을 두 군데 이상 적는 게 있나요?" (→ P01)
- "그 파일, 사본이 몇 개나 돌아다니나요?" (→ P08)

### 3단계 — 규칙 추출 (RU 채움)
- "그건 뭘 보고 결정하세요? 기준이 있나요?"
- "그 기준을 사장님 말고 아는 사람이 있나요?" (→ P03, P11)
- "결정을 기다리느라 멈추는 일이 있나요?" (→ P02)

### 4단계 — 아픔 계량 (B 채움 + 우선순위)
- "그 일에 한 달에 몇 시간쯤 쓰세요?"
- "그거 실수 나면 얼마짜리 사고인가요?"
- "내일부터 그 일이 사라진다면, 그 시간에 뭘 하시겠어요?" (가치 확인 + 영업 씨앗)

### 우선순위 공식

`아픔 점수 = 월 투입 시간 × 시급 환산 + 실수 시 손실액 × 발생 빈도`

처방 선택 기준: **아픔 점수 상위 + 2주 내 구현 가능** 교집합에서 1개. 나머지는 전부 제안서로 (스코프 방어이자 다음 계약 목록).